Résoudre un incident ServiceNow

Résout un incident existant dans ServiceNow à l'aide de l'API Table.

Pour la configuration de l’authentification, voir les actions d’incident ServiceNow.

Champ de saisie	optionnalité	Type	Description	Exemple
domain	Requis	Chaîne	Domaine de l'instance ServiceNow. Utilisé pour construire l'URL de base `your-domain.service-now.com` .	`"your-domain"`
apiKey	Requis	Chaîne	Clé API REST ServiceNow pour l'authentification. Transmis en tant qu'en-tête de requête `x-sn-apikey` . Doit être fourni en tant que secret.	`"${{ :secrets:serviceNowApiKey }}"`
sysId	Requis	Chaîne	ID système unique de l'incident à résoudre. Doit être une chaîne alphanumérique de 32 caractères (pas au format UUID).	`"fa7616894723b210f89ff3ac416d43c2"`
closeCode	Requis	Chaîne	Code de clôture de l'incident. Consultez le tableau de référence des codes de clôture ci-dessous.	`"User error"`
notes de clôture	Requis	Chaîne	Notes de clôture décrivant comment l'incident a été résolu.	`"Issue resolved by restarting the service"`
resolvedAt	Facultatif	Chaîne	Horodatage de la résolution de l'incident.	`"2024-03-11 10:30:00"`
resolvedBy	Facultatif	Chaîne	Nom d'utilisateur de la personne qui a résolu l'incident.	`"john.doe"`
paramètres	Facultatif	Carte	Paramètres de requête d'URL facultatifs pour la requête d'API ServiceNow. Contrôle le format et le contenu de la réponse de l'API. Consultez le tableau de référence des paramètres ci-dessous.	`"{\"sysparm_fields\": \"name,short_description\", \"sysparm_exclude_reference_link\": \"true\", \"sysparm_input_display_value\": \"false\", \"sysparm_display_value\": \"true\"}"` Consultez now_table_api_latest_spec.json ou Exporter vers la spécification OpenAPI pour obtenir une liste des paramètres acceptés.
sélecteurs	Facultatif	List		`[{\"name\": \"incidentNumber\", \"expression\": \".responseBody.result.number\"}]`

Référence des paramètres d'URL courants

paramètres	Type	Description	Défaut
sysparm_fields	Chaîne	Liste de champs séparés par des virgules à renvoyer dans la réponse.
sysparm_exclude_reference_link	Chaîne	`true` ou `false` pour exclure les liens de référence de la réponse.	`false`
sysparm_display_value	Chaîne	`true` , `false` ou `all` pour renvoyer des valeurs d'affichage au lieu des valeurs réelles.	`false`
sysparm_input_display_value	Chaîne	`true` ou `false` . Lorsque `true` , définit les valeurs des champs en utilisant leur valeur d'affichage au lieu de la valeur réelle.	`false`
sysparm_suppress_auto_sys_field	Chaîne	`true` ou `false` . Lorsque `true` , supprime la génération automatique des champs système.	`false`
sysparm_view	Chaîne	Restitue la réponse selon une vue spécifique de l'interface utilisateur. Remplacé par `sysparm_fields` .	`default`
sysparm_query_no_domain	Chaîne	`true` ou `false` . Lorsque `true` , permet l'accès aux données entre les domaines si autorisé.	`false`

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Code de fermeture
Duplicate
Erreur utilisateur
Erreur connue
Aucune résolution fournie
Résolu par l'appelant
Résolu par un changement
Résolu par le problème
Résolu sur demande
Solution fournie
Solution de contournement fournie

Champ de sortie	Type	Exemple
response	Objet	`{ "result": { "number": "INC0019382", "sys_id": "ed59ab193b67ba10e811026aa5e45a2d", "short_description": "The server is on fire.", .... .... } }`
succès	Booléen	`success: true \| false`
message d'erreur	Chaîne	`[ { "success": false, "errorMessage": "{\"error\":{\"message\":\"User Not Authenticated\",\"detail\":\"Required to provide Auth information\"},\"status\":\"failure\"}" } ]`

Champ de sortie

Type

Exemple

response

Objet

{
"result": {
    "number": "INC0019382",
    "sys_id": "ed59ab193b67ba10e811026aa5e45a2d",
    "short_description": "The server is on fire.",
    ....
    ....
}
}

succès

Booléen

success: true | false

message d'erreur

Chaîne

[
  {
    "success": false,
    "errorMessage": "{\"error\":{\"message\":\"User Not Authenticated\",\"detail\":\"Required to provide Auth information\"},\"status\":\"failure\"}"
  }
]

Exemple de workflow
`name: resolve-servicenow-incident description: to resolve a basic incident in ServiceNow steps: - type: action name: resolveIncident action: serviceNow.incident.resolve version: 1 inputs: domain: "your-domain" apiKey: "${{ :secrets:serviceNowApiKey }}" sysId: "a62bcdbd476b3610f89ff3ac416d4357" closeCode: "Duplicate" closeNotes: "Issue resolved by restarting the application server" resolvedAt: "2024-03-11 10:30:00" resolvedBy: "john.doe" parameters: sysparm_display_value: "true" next: end`

Exemple de workflow

name: resolve-servicenow-incident
description: to resolve a basic incident in ServiceNow
steps:
  - type: action
    name: resolveIncident
    action: serviceNow.incident.resolve
    version: 1
    inputs:
      domain: "your-domain"
      apiKey: "${{ :secrets:serviceNowApiKey }}"
      sysId: "a62bcdbd476b3610f89ff3ac416d4357"
      closeCode: "Duplicate"
      closeNotes: "Issue resolved by restarting the application server"
      resolvedAt: "2024-03-11 10:30:00"
      resolvedBy: "john.doe"
      parameters:
        sysparm_display_value: "true"
    next: end

Cette traduction automatique est fournie pour votre commodité.

Référence des paramètres d'URL courants

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