Cette page fournit une référence pour les actions d'incident ServiceNow disponibles dans le catalogue des actions d'automatisation des workflows. Ces actions vous permettent de créer et de gérer des incidents dans ServiceNow.
Prérequis
Avant d'utiliser les actions ServiceNow dans l'automatisation workflow, assurez-vous de disposer de :
- Une instance ServiceNow avec les permissions appropriées.
- Une clé API REST ServiceNow pour l'authentification (passée en tant qu'en-tête
x-sn-apikey). - Les autorisations nécessaires pour créer et gérer les incidents dans votre instance ServiceNow.
Dans l'entrée de l'action, apiKey doit être fourni. Il est utilisé pour authentifier l'utilisateur — la clé est transmise dans l'en-tête de la requête x-sn-apikey.
Configurer l'authentification par clé API
Pour plus d’informations, consultez Créer une politique d’accès à l’API REST avec des profils d’authentification par clé API dans la documentation ServiceNow.
Pour générer et configurer une clé API REST dans ServiceNow :
Créer un profil d'authentification entrante
- Accédez à System Web Services > API Access Policies > Inbound Authentication Profile.
- Créez un nouveau profil d’authentification par clé API.
- Définissez le Auth Parameter comme en-tête HTTP (recommandé) en utilisant le nom de paramètre
x-sn-apikey.
Générer une clé API REST
- Accédez à System Web Services > API Access Policies > REST API Key.
- Créez une nouvelle clé associée à un compte de service dédié qui dispose des rôles et permissions appropriés.
- Enregistrez et copiez la valeur du jeton généré — c'est une clé secrète.
Configurer une politique d'accès API
- Accédez à System Web Services > API Access Policies > REST API Access Policies.
- Créez une nouvelle politique, sélectionnez l'API REST cible (par exemple, Table API ou une API REST scriptée).
- Ajoutez le Inbound Authentication Profile à la liste associée de cette politique.
Actions d'incident disponibles
Nom de l'action | Description |
|---|---|
Crée un nouvel incident dans ServiceNow en utilisant l'API Table. | |
Récupère un incident existant depuis ServiceNow à l'aide de l'API Table. | |
Récupère une liste d'incidents depuis ServiceNow à l'aide de l'API Table. | |
Met à jour un incident existant dans ServiceNow à l'aide de l'API Table. | |
Résout un incident existant dans ServiceNow à l'aide de l'API Table. |